ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССАХ ООО "КАССИР.РУ ТВЕРЬ" ИЛИ НА САЙТЕ TVER.KASSIR.RU

Возврат денежных средств за приобретённые на сайте https://tver.kassir.ru или в кассах kassir.ru г. Тверь билеты осуществляется в порядке и на условиях Публичной оферты, размещённой на сайте tver.kassir.ru и непосредственно в кассах. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

   Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
  При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

   При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

- * Билеты, приобретенные по акции со скидкой (в т.ч. с применением промокода), принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия в соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон РФ "Основы законодательства РФ о культуре".

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Заявление необходимо подать не позднее даты проведения мероприятия

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом. 

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата билетов на бланках строгой отчетности (БСО) заявитель должен предоставить пакет следующих документов:
  1. Документ удостоверяющий личность (скан/фото первой страницы паспорта);
  2. Билет;
  3. Чек.
* к возврату принимаются билеты надлежащего вида, с целой стороной контроля, без видимых повреждений и исправлений.

Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.

Билеты на бланках БСО необходимо принести в кассу, где приобретались билеты. Адреса касс и режим их работы.

Возврат денежных средств за билеты БСО, производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов.

Для оформления возврата электронных билетов заявитель должен направить на адрес электронной почты info.tver@kassir.ru пакет следующих документов (в виде скан-копий):
  1. Документ удостоверяющий личность (скан/фото первой страницы паспорта);
  2. Билет;
  3. Чек;
  4. Заявление установленного образца (скан, фото заполненного и подписанного заявления).

* при оплате билетов банковской картой указываются полные реквизиты расчётного счёта плательщика.

Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.  

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
После отправки полного пакета документов на оформление возврата Вам придет ответ на адрес электронной почты.

Срок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств устанавливается действующим законодательством РФ.

При возврате электронных билетов просим в теме письма указывать наименование мероприятия и номер заказа (на билете - "Order #").

Обращаем внимание, что сервисный сбор в размере 10% в случае возврата денежных средств не возвращается. Возврат осуществляется только номинальной стоимости билетов. Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.

С 1 апреля 2014 года в случае отмены, замены либо переноса мероприятия сервисный сбор не возвращается.

Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. 

Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.

· Возврат физических билетов (билеты на бланках БСО) производится в кассах по месту приобретения. 

· Возврат электронных билетов производится удалённо, при наличии полного пакета документов, указанного выше. 

· Денежные средства за билеты, оплаченные банковской картой, возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Корпоративная почта info.tver@kassir.ru обрабатывает входящие письма в будние дни с 10.00 до 14.30, в выходные и праздничные дни входящие сообщения не проверяются, соответственно, они будут обработаны в первый рабочий день. Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Форма заявления.

Постановление Правительства РФ № 442 от 3 апреля 2020 г. "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"

Постановление Правительства от 6 июня 2020 года № 830. Подписанным документом внесены изменения в постановление Правительства от 3 апреля 2020 года №442.

Администрация ООО «КАССИР.РУ. ТВЕРЬ»

 

 


 

Наверх