ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССАХ ООО "КАССИР.РУ ТВЕРЬ" ИЛИ НА САЙТЕ TVER.KASSIR.RU

Возврат денежных средств за приобретённые на сайте https://tver.kassir.ru или в кассах kassir.ru г. Тверь билеты осуществляется в порядке и на условиях Публичной оферты, размещённой на сайте tver.kassir.ru и непосредственно в кассах. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

   Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
  При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

   При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом. 

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата билетов на бланках строгой отчетности (БСО) заявитель должен предоставить пакет следующих документов:
  1. Документ удостоверяющий личность (скан/фото первой страницы паспорта);
  2. Билет;
  3. Чек.
* к возврату принимаются билеты надлежащего вида, с целой стороной контроля, без видимых повреждений и исправлений.

Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.  

Билеты на бланках БСО необходимо принести в кассу, где приобретались билеты. Адреса касс и режим их работы.

Для оформления возврата электронных билетов заявитель должен направить на адрес электронной почты info.tver@kassir.ru пакет следующих документов (в виде скан-копий):
  1. Документ удостоверяющий личность (скан/фото первой страницы паспорта);
  2. Билет;
  3. Чек;
  4. Заявление установленного образца (скан, фото подписанного заявления).

* при оплате билетов банковской картой указываются полные реквизиты расчётного счёта плательщика.

Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.  

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
После отправки полного пакета документов на оформление возврата Вам придет ответ на адрес электронной почты.

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

При возврате электронных билетов просим в теме письма указывать наименование мероприятия и номер заказа (на билете - "Order #").

Обращаем внимание, что сервисный сбор в размере 10% в случае возврата денежных средств не возвращается. Возврат осуществляется только номинальной стоимости билетов. Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.

С 1 апреля 2014 года в случае отмены, замены либо переноса мероприятия сервисный сбор не возвращается.

Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. 

Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.

· Возврат физических билетов (билеты на бланках БСО) производится в кассах по месту приобретения. 

· Возврат электронных билетов производится удалённо, при наличии полного пакета документов, указанного выше. 

· Денежные средства за билеты, оплаченные банковской картой, возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Корпоративная почта info.tver@kassir.ru обрабатывает входящие письма в будние дни с 10.00 до 14.30, в выходные и праздничные дни входящие сообщения не проверяются, соответственно, они будут обработаны в первый рабочий день. Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Форма заявления.

Постановление Правительства РФ № 442 от 3 апреля 2020 г. "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"

Постановление Правительства от 6 июня 2020 года № 830. Подписанным документом внесены изменения в постановление Правительства от 3 апреля 2020 года №442.

Администрация ООО «КАССИР.РУ. ТВЕРЬ»

 

 


 

Наверх